お買いものガイド - 京都土産なら葵家やきもち総本舗

葵家やきもち総本舗ではお客様にやきもちのおいしさを味わっていただくために、
通販サイトを運営しております。
商品のご注文からお客様のお手元に届くまで以下のような流れとなります。

お求めの商品を買い物かごへ入れ、案内に従ってご注文を完了してください。ご注文完了後、当店からご注文内容を確認する自動返信メールが届きますので内容に誤りがないかご確認ください。
※自動返信メールが届かない場合はお手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

ご注文いただいた商品を梱包します。
左図のように、脱酸素剤を入れたビニール包装をして、おいしくいただけるよう梱包をさせていただきます。

梱包後、注文日の翌日以降にお客様へ発送させていただきます。
発送後は追跡番号など記載のメールにてご連絡させていただきます。

商品お受け取り後、商品内容に誤りや不良がないかご確認ください。
万が一、誤りや不良があった場合は1週間以内に当店までご連絡ください。

ステップ1 ご希望商品の個数をご記入後、「お買いものかごに入れる」をクリックしてください。

ステップ2 このままご注文される場合は「購入手続きへ」をクリックしてください。他の商品も同時に購入される場合は、商品一覧より商品をお選びください。

他の商品も同時に購入される場合は、商品一覧より商品を選択このままご注文される場合は「購入手続きへ」をクリック

ステップ3 会員登録済みの場合は「会員登録がお済みのお客様」よりログインしてください。会員登録をご希望の場合は「まだ会員登録されていないお客様」の「会員登録をする」をクリックしてください。会員登録を行わず購入される場合は「購入手続きへ」をクリックしてください。

会員登録をご希望の場合は「会員登録をする」をクリックそのまま購入される場合は「購入手続きへ」をクリック

ステップ4 お名前、ご住所等のお客様情報をご記入ください。会員登録いただいた方は、お客様情報の記入を省略できます。必須項目の記入が終わりましたら、お届け先の条件に応じて「上記のお届け先のみに送る」または「複数のお届け先に送る」をクリックしてくだい。

記入したお届け先に送る場合「上記のお届け先のみに送る」をクリック複数のお届け先に送る場合「複数のお届け先に送る」をクリック

ステップ5 お支払い方法をお選びいただき、「次へ進む」をクリックしてください。なお、必要に応じて「のし指定」「お届け時間の指定」「その他お問い合わせ」も併せてご指定ください。

この項目は必要に応じてご指定くださいお支払い方法をお選びいただき「次へ進む」をクリック

ステップ6 ご注文内容を確認し、「ご注文完了ページへ進む」をクリックしてください。以上でご注文は完了となります。ご記入いただきましたメールアドレス宛にご注文内容確認の自動配信メールが送信されます。当店からの正式な受注メールは24時間以内に送信いたします。

ご注文内容を確認ご注文内容に間違いがなければ「ご注文完了ページへ進む」をクリック

京都土産　葵家やきもち総本舗では以下の支払い方法をご利用いただけます。

現在、ご利用いただけるカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS（全て提携カード含む）です。

◆ 配送に関して

業者名

京都土産　葵家やきもち総本舗では配送をヤマト運輸（クロネコヤマト）で配送いたします。
送料は地域によって異なります。

配送希望時間帯が以下からご指定いただけます。

葵家やきもち総本舗の商品は生菓子ですので、商品到着後3日以内にご連絡ください。
連絡後、1週間以内に返品ください。
不良品、欠品、内容違い等の場合は当社負担、これら以外はお客様のご負担とさせていただきます。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一破損や不良がございましたら、下記お問い合わせ先までお問い合わせください。
kamigamo@aoiya.jp
【TEL】075-781-1594 受付時間午前7時30分～午後5時
【送付先】〒603-8047 京都府京都市北区上賀茂本山339

注文後、自動返信メールが届かないのですが

当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられますのでご確認をお願いします。

・ご注文の際に入力したメールアドレスが間違っている
・受信メールサーバーの容量が一杯になっている
・迷惑メールフィルターでブロックされ、迷惑メール扱いとされている
・受信拒否をしている（ドメイン指定受信をしている）

こちらに送信エラーメッセージが返ってきた場合はお電話等でご連絡します。
ご注文から24時間以上経過しても当店から連絡がない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

領収書を発行してもらえますか？

はい承っております。ご注文の際の備考欄に領収書ご希望の旨をご記載ください。
宛名についてのご記載がない場合、ご注文者様のお名前を記入させていただきます。

届いた商品に問題があったのですが

申し訳ございません。もし、商品到着時にキズや汚れがあった場合はお受け取り後1週間以内に当店までご連絡下さい。
その後、たいへんお手数をお掛けいたしますが、送料着払いで当店まで商品をご返送ください。
こちらで状態を確認後、代替品の充当、もしくは購入代金総額を返金させていただきます。
※期限を過ぎた場合は返品をお断りしておりますので、必ず商品お受け取り後1週間以内に当店までご連絡下さい。